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| 發(fā)布時(shí)間：2016.05.10 新聞來源：金牌廚電 瀏覽次數(shù)： | |
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1：重視“信用” 即使資金充足，但沒有信用很容易導(dǎo)致顧客流失，也做不成門店。這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。 2：不強(qiáng)迫推銷 不是賣顧客喜歡的產(chǎn)品，而是賣對(duì)顧客有益的產(chǎn)品——這就是松下所說的“要做顧客的采購員”。要為顧客考慮哪些產(chǎn)品對(duì)她有幫助，但也要考慮她的嗜好。 3：產(chǎn)品優(yōu)劣＞地點(diǎn)好壞＞店面大小 地點(diǎn)好壞比店面的大小更重要，產(chǎn)品的優(yōu)劣比地點(diǎn)的好壞更重要。即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的產(chǎn)品，就能與大商店競(jìng)爭。 4：把顧客看成自己的親人 是否能得到顧客的支持決定商店的興衰。——這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系。要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持。因此要誠懇的去了解顧客，并正確的掌握他的各種實(shí)際狀況。 5：重視售后服務(wù) 這是制造永久顧客的不二法則。——開門店的成敗，取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客。這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。 6：欣然接受顧客的責(zé)備 要聽聽顧客的意見”是重點(diǎn)，傾聽之后，要即刻有所行動(dòng)。這是做好門店絕對(duì)必要的條件。 7：產(chǎn)品賣完缺貨，等于是怠慢顧客 也是商店要不得的疏忽，這時(shí)應(yīng)鄭重道歉。并說“我們會(huì)盡快補(bǔ)寄到府上”。要記得留下顧客的地址。——這種緊隨的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的，但漠視這點(diǎn)的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會(huì)使經(jīng)營成果有極大的差距。 8：顧客前來退換貨品時(shí)，態(tài)度要比原來出售時(shí)更和氣 無論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔，這是導(dǎo)購的基本態(tài)度。持這種原則就能建立美好的商譽(yù)。當(dāng)然，一定要避免有退貨的可能。 9：贈(zèng)品很重要 如果沒有贈(zèng)品就贈(zèng)送給顧客笑容。——得到一點(diǎn)點(diǎn)的小贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會(huì)失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)妥的方法就是微笑，再微笑。 10：精神飽滿地去工作，顧客自然會(huì)來 顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進(jìn)去，是珠寶等高級(jí)商店才會(huì)有的現(xiàn)象。一般都應(yīng)該制造出使顧客能夠輕松愉快進(jìn)出的氣氛。也只要面帶微笑，客戶才能夠?qū)δ惝a(chǎn)生信任，才愿意去買單，并且有一個(gè)愉快的購物體驗(yàn)! |
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