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| 發(fā)布時(shí)間：2016.05.10 新聞來源：金牌廚電 瀏覽次數(shù)： | |
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銷售過程開始就是吸引顧客來到我們的賣場，那怎么樣才能吸引到顧客呢？ 1、通過廣告效應(yīng)：電視，網(wǎng)絡(luò)，車體，報(bào)紙，宣傳頁，廣告牌，條幅等形式，擴(kuò)大知名度。 2、通過店內(nèi)外宣傳：櫥窗、條幅、花籃、演出、充氣膜、彩帶等，引起人們的注意。 3、小區(qū)活動(dòng)：根據(jù)自己產(chǎn)品的檔次，圈定部分小區(qū)，定期定點(diǎn)發(fā)放宣傳資料。 4、通過老客戶：對老客戶進(jìn)行定期回訪，根據(jù)回訪的情況選出能夠代表我們產(chǎn)品的忠實(shí)顧客，在活動(dòng)進(jìn)行之前，給這部分顧客打電話，若介紹顧客可有贈(zèng)品、服務(wù)等方面的承諾，并履行承諾。 5、對潛在客戶：平時(shí)到我們專賣店內(nèi)來的潛在顧客，可以通過贈(zèng)送小禮品的方式讓他們留下電話，以便在搞活動(dòng)之前，給他們聯(lián)系，說我們將要舉行大型促銷活動(dòng)，并且有豐厚的禮品，請顧客抽時(shí)間過來看一看。 6、朋友關(guān)系 7、綜合性專營店內(nèi)購買過非家具的顧客：以前在店內(nèi)購買過其他產(chǎn)品而非家具的客戶，一般都留有檔案，可以以回訪的方式詢問是否有購買家具的打算。 二、留住顧客 顧客到了店內(nèi)，停留的時(shí)間越長就標(biāo)志著顧客選擇你產(chǎn)品的可能性越大。因?yàn)榈郊揖呱虉鰜淼念櫩?，一般都有需求或潛在要求，家具商場平時(shí)顧客本來就比較稀少，因此誰抓住了這些有限的顧客，誰成功的可能性就大。抓住顧客的第一步就是要留住顧客，顧客在店里停留的時(shí)間越長，對產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)品優(yōu)勢、給他帶來的利益點(diǎn)了解的就會(huì)越多，選擇的可能性就越大。 經(jīng)過實(shí)踐總結(jié)，通常有以下方法引起顧客注意并留住顧客： 1、真誠的微笑，熱情的態(tài)度，禮貌的接待用語，讓顧客心情一下子舒暢起來。有到家的感覺。 2、尤其是對于帶小孩的顧客，需要準(zhǔn)備一些小禮品、小玩具、氣球等，讓他們盡可能長的時(shí)間呆在店內(nèi)。 3、先不要著急談銷售的問題。比如：我遇到一位導(dǎo)購員，她的銷售業(yè)績非常好。她在店里養(yǎng)了幾條魚，當(dāng)顧客來到店里后首先會(huì)被這些魚所吸引，然后導(dǎo)購員就先從養(yǎng)魚開始找到與顧客的共同話題，先解除顧客的戒備心理，與他在一種輕松的氛圍下進(jìn)行交流。 4、溫馨提示話語：可以根據(jù)時(shí)令季節(jié)張貼一些溫馨的話語，如： "萊斯頓藝術(shù)吊頂提醒您：天冷了，請預(yù)防感冒！"等字樣，體現(xiàn)出店內(nèi)的溫馨感。 5、店內(nèi)若有空間，可以設(shè)計(jì)的具有文化氣息，如：鋁扣板的保養(yǎng)使用小常識(shí)，企業(yè)的一些文化理念等。 6、先從顧客感興趣的話題談起。 7、多讓顧客感覺你的產(chǎn)品，躺一躺、坐一坐，多體驗(yàn)一下。如："先生，請看我們的鋁扣板不沾油易清潔，我再詳細(xì)給您講講我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，您一定會(huì)感興趣的。" 8、店內(nèi)的精心設(shè)計(jì)，布局安排能夠吸引顧客。我們都需用心接待每一位顧客，即使他們不買家具我們也會(huì)熱情對待，讓顧客有一種賓至如歸的感覺，一杯水、一聲問候，就是我們最基本、最真摯的服務(wù)。 1、微笑：真誠、熱情微笑的周到服務(wù)，拉近與顧客之間的距離，不要冷冰冰的一副臉面，拒人千里之外，讓人感覺好像欠你似的。 2、贊美：學(xué)會(huì)贊美顧客，善于發(fā)現(xiàn)顧客身上的閃光點(diǎn)，實(shí)時(shí)進(jìn)行贊揚(yáng)，滿足顧客的虛榮心，尤其是對女性顧客，例如服飾、皮膚、氣質(zhì)。 3、迅速找到與顧客共同感興趣的話題，與顧客攀談，由此也可以判斷顧客所能承受的產(chǎn)品價(jià)位。 銷售的成功是一個(gè)客戶積累的過程，只有平時(shí)多積累顧客，多在顧客的心中打下一份信任，才能最終有所收獲；只要有顧客進(jìn)門，我們就要有一顆感恩的心，感謝顧客的到來，用我們的熱心、誠心、耐心去對對待顧客，在顧客心中打下一份信任，一份美好，一份記憶。 1、要公正客觀，不要攻擊別人的產(chǎn)品。 2、先不講自己的產(chǎn)品，而是先講所推銷的這一類家具產(chǎn)品的知識(shí)以及選購的標(biāo)準(zhǔn)。 3、利用與顧客各種交流方式，如：談話、肢體語言、語氣語調(diào)等，誠懇與客戶交流，從感情上獲取顧客的信任。 4、講技術(shù)、講專業(yè)、講使用常識(shí)。 5、問顧客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同認(rèn)識(shí)的人。 6、講企業(yè)實(shí)力。 7、用科學(xué)和證據(jù)說話。 8、請顧客看營業(yè)執(zhí)照、各種榮譽(yù)證書等證件。 9、用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得顧客的滿意。 實(shí)戰(zhàn)分析 一位熟悉的導(dǎo)購員曾經(jīng)說過發(fā)生在她身上的例子： 她說"有一位客戶來看集成吊頂已經(jīng)多次了，只看不買。每次來我都熱情的打招呼，不厭其煩的給他講他提出的種種問題。我并沒有著急讓他趕快定下來，而是讓他貨比三家，在介紹產(chǎn)品時(shí)我就只介紹自己的產(chǎn)品優(yōu)勢。這位顧客很受感動(dòng)，他說你這個(gè)人心眼真好。從不貶低別人的產(chǎn)品，這種值得信任。"最終這位客戶訂下1萬多元的產(chǎn)品?，F(xiàn)在這位客戶又介紹他的朋友來又簽訂了定貨合同。 家居建材銷售除了產(chǎn)品有好的品牌、質(zhì)量、款式、材質(zhì)外，最重要的是要有一種對顧客的誠信。要善待每一位顧客，即使沒有購買，她也會(huì)進(jìn)行利于品牌的傳播，如果耐心細(xì)致的介紹產(chǎn)品，會(huì)讓顧客高興而來，滿意而歸。只要顧客進(jìn)門，我們就要有一顆感恩的心，感謝顧客的到來，用我們的熱心、誠心、耐心去對對待顧客，在顧客心中打下一份信任，一份美好，一份記憶。 |
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