發(fā)現(xiàn)了影響進(jìn)店量的問題,那么老板們究竟該怎么做呢?要進(jìn)行深入地“研”究才能找到解決問題的辦法。
(一)研顧客
可以通過幾個方面研究店面顧客消費(fèi)行為,進(jìn)而找到解決方案:
1.統(tǒng)計每天路過店面的顧客數(shù)量以及進(jìn)店的數(shù)量,算出進(jìn)店率;然后自己在自家門前多走幾次,看看有什么理由能夠吸引自己進(jìn)店,估計會有重大發(fā)現(xiàn)。
2.顧客調(diào)查,詢問進(jìn)店顧客他們進(jìn)店的理由:便利、實(shí)惠、時尚、新款、品質(zhì)、檔次、服務(wù)、售后等等,進(jìn)而了解本店(品牌)在當(dāng)?shù)匕傩招闹械挠绊懥Α?/p>
3.營銷活動總結(jié)。每次營銷活動,要統(tǒng)計出多少顧客來店面,占通知到顧客的比率,以及每種通路的比率,以后就知道那個通路更容易吸引顧客進(jìn)店。
4.老顧客有多少?也就是回頭率,店面這樣的顧客占比多不多?如果不多,那就多下功夫在這個方面,一定是投入少見效快的。
(二)研產(chǎn)品
店面銷售過程中,除了店員的服務(wù)態(tài)度以外,另一個吸引顧客進(jìn)店的重要因素就是產(chǎn)品。
1.店面的產(chǎn)品定位對不對,是不是適合顧客的購買需求?這個可以通過進(jìn)店量與顧客成交的比率來計算一下,比率高說明產(chǎn)品應(yīng)該是很對路的。
2.價格也是影響顧客成交和進(jìn)店的要素。由于臨近年底,各家店都在打折促銷,其實(shí)價格都差不多,那就要在服務(wù)技巧上下功夫,給顧客帶來更多的價值和差異化的服務(wù)。
(三)研市場
這個要研究市場的大勢,比如品牌影響力、產(chǎn)品價位段、顧客購買習(xí)慣、區(qū)域銷售特點(diǎn)等,通過細(xì)心研究,就能知道本地市場可以走的路和制定自己的執(zhí)行方案。這個主要是用心,知道別人的優(yōu)缺點(diǎn),利用自己的優(yōu)勢,做市場的差異化。
(四)研團(tuán)隊
這個是從內(nèi)部找原因,主要表現(xiàn)在:
1.公司或店面有沒有懂營銷或者促銷的人?這在很大程度上影響店面的進(jìn)店量。
2.有沒有會組織活動的人?一個活動如果組織得不好,顧客感覺會很差,吸引顧客進(jìn)店的效果自然也不好。